Sidst opdateret: 29. oktober 2026
Returneringer og annulleringer
Retten til at returnere afhænger af, hvilke varer din ordre indeholder.
Når returneringer accepteres, skal varerne returneres i samme stand, som de blev modtaget, ubrugte, med mærkater på og i original emballage, eller som i øvrigt angivet i returvejledningen. Vi kan nedsætte din refusion, hvis varen har været brugt, er blevet beskadiget eller håndteret mere end nødvendigt.
Du kan anmode om en returnering inden for 14 dage efter, at den sidste vare i din ordre er leveret.
Returfragten er gratis, og vi leverer en returlabel.
Du kan anmode om annullering eller fjernelse af varer fra din ordre, indtil varen er afsendt.
Vivo Care tilbyder desuden 30 dages returret. Hvis du ikke er tilfreds, kan du kontakte os inden for 30 dage efter levering på vivocaresupport@gmail.com, så hjælper vi dig med returneringen.
Sådan starter du en returnering eller annullering
Om en anmodning om returnering eller annullering accepteres, afhænger af vilkårene ovenfor og dine rettigheder i henhold til gældende lovgivning.
Start din anmodning om returnering eller annullering ved at kontakte os på vivocaresupport@gmail.com.
Hvis din returnering godkendes, får du instruktioner om, hvordan og hvorhen du skal sende din pakke for at gennemføre returneringen.
Varer, der sendes tilbage uden at have anmodet om en returnering først, accepteres ikke.
Skader og problemer
Gennemgå din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis en vare er defekt, beskadiget, eller hvis du har fået den forkerte vare.
Undtagelser og varer, der ikke kan returneres
Nogle varer kan muligvis ikke returneres, hvilket er angivet i returvilkårene ovenfor, i produktlisten, på hjemmesiden eller ved købet.
Kontakt os, hvis du har spørgsmål om, hvorvidt en bestemt vare kan returneres.
Ombytninger
Kontakt os for at spørge om ombytningsmuligheder, før du returnerer din vare.
Returneringer og annulleringer i EU
Hvis du er forbruger i EU og køber varer online, har du muligvis ret til uden at angive en grund at annullere din ordre inden for 14 dage efter den dag, du modtager varerne, medmindre en undtagelse gælder.
Når du har meddelt os, at du vil annullere, skal du returnere varerne inden for 14 dage.
Vi refunderer godkendte annullerede ordrer inden for 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din annullering, men vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har fået varerne tilbage, eller har fået bevis for, at du har sendt dem retur.
Ved godkendte annulleringer refunderer vi produktprisen og omkostningen til standardlevering, hvis du har betalt for levering. Vi er ikke forpligtet til at refundere yderligere beløb, der er betalt for express- eller premiumlevering ud over prisen for en standardlevering.
Følg instruktionerne ovenfor under ”Sådan starter du en returnering” for at anmode om en returnering. Kontakt os for at anmode om en annullering.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og gennemgået din returnering, og fortæller dig, om refusionen godkendes. Hvis den godkendes, får du pengene tilbage via din oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er angivet. Det kan tage yderligere tid for din bank eller betalingsudbyder at behandle og bogføre refusionen.
Kontakt os, hvis du ikke kan se din refusion inden for rimelig tid, efter at den er godkendt.
Denne politik begrænser ikke de rettigheder, du kan have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Det gælder også rettigheder, der kan gælde, hvis varerne er defekte, ikke svarer til beskrivelsen, ikke leveres inden for den aftalte tidsramme eller på anden måde ikke opfylder kravene i henhold til gældende lovgivning.
Kontakt
Kontakt os på vivocaresupport@gmail.com for at anmode om en annullering, starte en returnering, stille spørgsmål om en returnering eller ombytning eller anmelde beskadigede varer.