VIVO CARE LEVERINGSPOLITIK
Sidst opdateret: 29. oktober 2026
Denne leveringspolitik gælder for alle bestillinger, der foretages hos Vivo Care. Ved at gennemføre et køb accepterer du nedenstående vilkår.
1. BEHANDLING AF BESTILLINGER
Vi behandler normalt din bestilling inden for 1–2 hverdage.
Bestillinger, der afgives om aftenen, i weekender eller på helligdage, behandles den næste hverdag.
Når din bestilling er behandlet og afsendt, modtager du:
- En ordrebekræftelse
- En leveringsbekræftelse på e-mail
2. LEVERINGSTIDER OG FRAGTMETODER
Vi sender vores produkter fra vores internationale lager.
Levering fra internationalt lager (f.eks. Kina)
- International pakkeforsendelse med sporing
- Forventet leveringstid: 6–12 hverdage
Leveringstiderne er skonnede og kan påvirkes af høj belastning, toldbehandling eller lokale forhold.
Bemærk: Produkter i samme bestilling kan blive sendt i separate pakker afhængigt af lagerstatus.
3. LEVERINGSBEKRÆFTELSE OG SPORING
Når din bestilling sendes, modtager du en e-mail med:
- Bekræftelse på, at ordren er afsendt
- Sporingsnummer eller sporingslink
Tjek gerne din spam-mappe, hvis du ikke kan finde e-mailen.
Har du ikke modtaget sporingsoplysninger, kan du kontakte os: vivocaresupport@gmail.com
4. FRAGTOMKOSTNINGER
Vi tilbyder gratis fragt på alle bestillinger, medmindre andet er angivet i kassen.
Dette gælder både inden for EU og ved internationale leveringer.
5. TOLD, MOMS OG IMPORTAFGIFTER
Hvis et produkt sendes fra et internationalt lager (for eksempel Kina), kan følgende afgifter tilkomme, når forsendelsen ankommer til Danmark:
- Importmoms
- Told (hvis relevant)
- Administrations- eller toldbehandlingsgebyrer fra transportøren
Disse afgifter opkræves af toldmyndighederne eller transportvirksomheden og betales af kunden.
Vivo Care opkræver ikke disse afgifter og refunderer dem ikke.
Hvis produktet sendes fra vores nordiske lager, tilkommer der normalt ingen importafgifter.
Ved køb er du som kunde den juridiske importtør og har ansvaret for eventuel importmoms, told og andre afgifter, der kan opstå ved import til Danmark.
Disse omkostninger er ikke inkluderet i de priser, der vises på hjemmesiden.
Ved at gennemføre et køb bekræfter du, at:
- Du er modtager og importtør af produktet.
- Du kan blive opkrævet importmoms, told og eventuelle gebyrer fra transportøren.
Vi anbefaler, at du tjekker de gældende regler hos de danske toldmyndigheder, før du gennemfører dit køb.
6. FORKERT ADRESSE OG IKKE AFHENTEDE PAKKER
Det er kundens ansvar at angive korrekte leveringsoplysninger ved bestilling.
Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af forkerte oplysninger eller ikke afhentes og returneres til os, kan vi opkræve et gebyr for returfragt og håndtering.
Pakker, der returneres som ”ikke afhentet”, betragtes ikke som en gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten.
7. FORSINKEDE LEVERINGER
Vi kan ikke garantere præcise leveringstider.
Forsinkelser kan opstå på grund af for eksempel:
- Høj belastning hos transportøren
- Toldbehandling
- Vejrforhold
- Helligdage
- Uforudsete globale begivenheder, såsom pandemier eller strejker
Vi gør altid vores bedste for at sikre en hurtig levering og hjælper dig gerne med at spore din forsendelse.
8. BESKADIGEDE ELLER BORTKOMNE FORSENDELSER
Hvis din pakke:
- Ankommer beskadiget, eller
- Ser ud til at være gået tabt
bør du kontakte os hurtigst muligt.
Send en e-mail til: vivocaresupport@gmail.com
Oplys:
- Ordrenummer
- Beskrivelse af problemet
- Billeder af skader på produkt eller emballage (hvis relevant)
Vi hjælper dig videre i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning og vores returpolitik.
9. KONTAKT OS
Har du spørgsmål om fragt eller levering?
vivocaresupport@gmail.com
Vi besvarer normalt alle henvendelser inden for 24–48 timer, mandag–søndag.